কর্মচারী যারা একবার দেখেছেনস্ব-পরিষেবা রিফুয়েলিংএকটি "অতিরিক্ত বোঝা" হিসাবে তারা এখন অনুশীলনের মাধ্যমে আবিষ্কার করেছে যে স্ব-পরিষেবা মডেল তাদের পুনরাবৃত্ত কাজ যেমন জ্বালানী অগ্রভাগ পরিচালনা এবং ঝুলিয়ে রাখা থেকে মুক্ত করে। এটি তাদের গ্রাহকদের জন্য মূল্য সংযোজন পরিষেবা প্রদানের জন্য আরও শক্তি উৎসর্গ করতে দেয়, যেমন গাড়ির মধ্যে ট্র্যাশ সংগ্রহ করা এবং জানালা পরিষ্কার করা। যখন গ্রাহকরা সক্রিয়ভাবে এই চিন্তাশীল পরিষেবাগুলির প্রশংসা করেন, তখন কর্মচারীদের মূল্যবোধ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায় এবং সেই অনুযায়ী তাদের অনুপ্রেরণা বৃদ্ধি পায়৷ চীন পেট্রোলিয়াম সমগ্র দলের বোঝাপড়াকে একীভূত করে, ফুয়েলিং স্টেশনগুলির রূপান্তর এবং একটি পর্যায়ক্রমে বাস্তবায়ন পরিকল্পনা প্রণয়নের মূল দিক হিসাবে স্ব-পরিষেবা রিফুয়েলিংকে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করে৷ এই ধারণাটি রুট করার সাথে সাথে, সমস্ত কর্মী ধীরে ধীরে প্যাসিভ কমপ্লায়েন্স থেকে সক্রিয় প্রচারে স্থানান্তরিত হয়, ক্রমাগত পরিষেবার বিবরণ পরিমার্জন করে।
"হ্যালো! স্ব-পরিষেবা রিফুয়েলিংয়ের অভিজ্ঞতায় স্বাগতম, যা এটিএম ব্যবহার করার মতোই সুবিধাজনক। আপনি স্বাধীনভাবে রিফুয়েলিংয়ের পরিমাণ এবং অর্থপ্রদান নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন এবং অপেক্ষা না করে অবিলম্বে রিফুয়েল করতে পারেন! আমরা পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে সহায়তা করতে এখানে আছি। আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের কর্মীদের সাহায্যের জন্য নির্দ্বিধায় জিজ্ঞাসা করুন!" একটি পেশাদার প্রশিক্ষণ ব্যবস্থার উপর নির্ভর করে, চায়না পেট্রোলিয়াম পৌরসভা, কাউন্টি এবং স্টেশন স্তরের সমস্ত কর্মচারীদের জন্য বিশেষ প্রশিক্ষণের আয়োজন করেছে। "তাত্ত্বিক ব্যাখ্যা + অন-সাইট প্রদর্শন + ব্যবহারিক ড্রিলস" এর একটি প্রগতিশীল শিক্ষণ পদ্ধতির মাধ্যমে, কর্মচারীদের প্রথমে প্রমিত পরিষেবা বিষয়বস্তু আয়ত্ত করার জন্য নির্দেশিত করা হয়, তারপরে স্টেশন ম্যানেজাররা "চার-পদক্ষেপ স্ব-পরিষেবা রিফুয়েলিং পদ্ধতি"-এর প্রদর্শনের নেতৃত্ব দেন। প্রতিটি কর্মী প্রাথমিক ক্রিয়াকলাপ থেকে গ্রাহক যোগাযোগ পর্যন্ত সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণরূপে আয়ত্ত করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য "উন্নত কর্মচারীরা যারা পিছিয়ে আছে তাদের সহায়তা করে" এর একটি পারস্পরিক সহায়তা ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।
চায়না পেট্রোলিয়াম ক্রমাগত একটি "অভ্যন্তরীণ-বহিরাগত সংযোগ" কৌশলের মাধ্যমে তার সদস্য সংখ্যা বৃদ্ধি করেছে। বাহ্যিকভাবে, নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য সম্প্রদায়ের প্রচার কার্যক্রম পরিচালনা করা হয়, যখন অভ্যন্তরীণভাবে, গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর জন্য পরিষেবার বিবরণ অপ্টিমাইজ করা হয়। "একচেটিয়া সদস্যতা সুবিধা এত চিন্তাশীল!" মিঃ ঝাং, একজন দূরপাল্লার ট্রাক চালক, থাম্বস আপ দিয়ে বলে উঠলেন। "আমি শুধু ডিজেল ডিসকাউন্টই উপভোগ করতে পারি না, কিন্তু সুবিধার দোকানের পণ্যগুলি ভাঙানোর জন্য আমি লয়ালটি পয়েন্টও অর্জন করি। এমনকি Yijie কার কেয়ারে গাড়ি ধোয়া এবং রক্ষণাবেক্ষণ অন্য জায়গার তুলনায় অনেক সস্তা।" একটি দৃঢ় সদস্যপদ ভিত্তি একটি সদগুণ চক্র তৈরি করে, স্ব-পরিষেবা পরিস্থিতিতে টেকসই ট্রাফিক নিয়ে আসে এবং ব্যবহারের হার ক্রমাগত বৃদ্ধি করে। সদস্যতা দিবসের প্রচার এবং আপগ্রেডেড পয়েন্ট রিডেম্পশন প্রোগ্রামের মতো নিয়মিত উদ্যোগের মাধ্যমে, চায়না পেট্রোলিয়াম "সদস্যতার স্কেল সম্প্রসারণ এবং স্ব-পরিষেবা অনুপ্রবেশকে গভীরতর করার" পারস্পরিক শক্তিশালী প্রভাব অর্জন করেছে, যার ফলে গ্রাহকরা সত্যিকার অর্থে "পরিষেবাগুলি আরও চিন্তাশীল হয়ে উঠছে এবং সুবিধাগুলি ব্যবহার করার সাথে আরও বাস্তব" এর সন্তুষ্টি অনুভব করতে পারবেন।
"আমি ভেবেছিলাম অপারেশনটি জটিল হবে, কিন্তু নির্দেশিকা চিহ্নগুলি স্পষ্ট এবং জ্বালানী যন্ত্রটি এমনকি জ্বালানীর ধরন সম্পর্কে ভয়েস প্রম্পট প্রদান করে। সম্পূর্ণ স্ব-পরিষেবা প্রক্রিয়াটি উদ্বেগমুক্ত ছিল!" গ্রাহকদের স্ব-পরিষেবা বেছে নেওয়ার জন্য একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা একটি মূল কারণ হয়ে উঠেছে। ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা থেকে শুরু করে, চায়না পেট্রোলিয়াম প্রবেশদ্বার, প্রস্থান, এবং লেন নির্দেশিকা চিহ্ন, রিফুয়েলিং মেশিনে স্ব-পরিষেবা নির্দেশনা লেবেল এবং ভয়েস প্রম্পটগুলি যত্ন সহকারে ডিজাইন করেছে। প্রথমবারের ব্যবহারকারীদের জন্য, কর্মীরা সক্রিয়ভাবে ধাপে ধাপে নির্দেশিকা প্রদান করে, কার্ড সন্নিবেশ থেকে জ্বালানী নির্বাচন পর্যন্ত সবকিছু প্রদর্শন করে, কার্যকরভাবে "অপারেশনাল ত্রুটি" সম্পর্কে উদ্বেগ দূর করে। একই সাথে, একটি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া চ্যানেল প্রতিষ্ঠিত হয়েছে, যা ক্রমাগত পরিষেবার বিশদ পরিমার্জন করার জন্য সদস্যপদ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কার্যকরী পরামর্শের সম্পদ সংগ্রহ করে।
ভবিষ্যতে, চায়না পেট্রোলিয়াম "প্রকৃত প্রচার, প্রকৃত স্ব-পরিষেবা" এর পরিষেবা দর্শনকে অব্যাহত রাখবে, ক্রমাগত তার সদস্যপদ অপারেশন সিস্টেমকে অপ্টিমাইজ করবে, সাইটের পরিষেবার গুণমান উন্নত করবে এবং কর্মীদের দক্ষতা প্রশিক্ষণকে শক্তিশালী করবে। এটি হুনান অঞ্চলে স্ব-পরিষেবা জ্বালানি সরবরাহের প্রচারের জন্য চীনকে বাস্তব অভিজ্ঞতা প্রদান করবে, ঐতিহ্যবাহী গ্যাস স্টেশনগুলিকে ব্যাপক শক্তি পরিষেবা স্টেশনগুলিতে রূপান্তর এবং আপগ্রেড করার জন্য এবং শক্তি পরিষেবা খাতে রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন উদ্যোগগুলির উদ্ভাবনী এবং দায়িত্বশীল ভূমিকা সম্পূর্ণরূপে প্রদর্শন করবে।
